Desert Rose メールトラブル回避

企業のメール問合わせ窓口　担当者さん達のトラブル回避

電話での応対以上にメールでの対応は難易度が上がる
相手の感情がつかみにくく、ささいな言葉の行き違いで
さらなるトラブルが生まれる。

　･自分に非がある場合は　初めに謝る　
　　　言い訳は出来る限りしない

　･自分に非のない場合は　安易に謝らない
　　　自分に原因のない理由を丁寧な言葉で説明
　　　本題とは別の部分で感謝や謝罪の言葉を入れる

文字だけのやり取りではなかなか収束しない場合
やり取りがこじれる前に電話に切り替える

なるほど　" 直接の原因とは違う部分で一歩引く " ってとこ
感情に流されないようにちゃんと内容を伝える為に好印象を与える
もちろん　作りモノでは　きっといつかバレてしまうけど
ちゃんとやり取りしようと思えばそんなに難しくはないと思う

相手を尊重しないと　引くに引けないよね

　頑張れ↑広島ブログ　

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無題

おはよーございます♪
あーー　そうですねー
ブログをはじめて　痛感します。
顔の見えない相手とのやり取りは　下手するととんでもないことになりますね！！
前、広島ブログで　トラブル・・誤解・・で
ブログを辞められた人の記事をたまたま見て　あ～誰にでも起こりうることだなぁ～と
思った・・
よく使えば　とても素晴らしいネット、メール。でも　使い方、言葉・・ちょっとした間違いや　受け方によって　傷ついたり傷つけられたりね。
わたし　ひとさんの着眼点、スキです。

風（ふう） URL 2007/09/05(Wed)09:43:45 編集

風さん　私も思います文って書き方難しいですね。

言葉の使い方も受取方も人それぞれなので自分の使い方もコメントを貰って読み返してみると違って思えることがあります。
またそこを気付くとこも　とってもありがたかったりします。
自分の言いたいことばかりでなく　１歩引いてみれる柔らかさがほしいです。( つい走ってしまいがちですけど )

私も風さんのウサギが喋る目線が可愛くて風景写真も写真が喋っている様な　雰囲気好きですヨ

2007/09/06 00:27

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