ブログ Desert Rose メールトラブル回避 忍者ブログ
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心のなかみ・気持ち・思いがわかってきて ぽろぽろ出てきたらカタチにするのに書いてみます 
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ネットや メールでの 相手って 見えなくて 難しい事ある
ちょうど 雑誌記事で こんなのを みつけた 

企業のメール問合わせ窓口 担当者さん達の トラブル回避

電話での応対以上に メールでの対応は 難易度が上がる
相手の感情が つかみにくく、ささいな言葉の 行き違いで
さらなるトラブルが 生まれる。

 ・ 自分に非がある場合は 初めに謝る 
   言い訳は 出来る 限りしない

 ・ 自分に非のない場合は 安易に謝らない
   自分に 原因のない理由を 丁寧な言葉で説明
   本題とは 別の部分で 感謝や 謝罪の言葉を入れる

文字だけの やり取りでは なかなか収束しない場合
やり取りが こじれる前に 電話に切り替える
なるほど " 直接の原因とは 違う部分で一歩引く " ってとこ
感情に流されないように ちゃんと内容を伝える為に 好印象を与える
もちろん 作りモノでは きっといつか バレてしまうけど
ちゃんと やり取りしようと思えば そんなに難しくはないと思う

相手を尊重しないと 引くに引けないよね

 頑張れ↑広島ブログ 
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無題
おはよーございます♪
あーー そうですねー
ブログをはじめて 痛感します。
顔の見えない相手とのやり取りは 下手するととんでもないことになりますね!!
前、広島ブログで トラブル・・誤解・・で
ブログを辞められた人の記事をたまたま見て あ~誰にでも起こりうることだなぁ~と
思った・・
よく使えば とても素晴らしいネット、メール。でも 使い方、言葉・・ちょっとした間違いや 受け方によって 傷ついたり傷つけられたりね。
わたし ひとさんの着眼点、スキです。
風(ふう) URL 2007/09/05(Wed)09:43:45 編集
風さん 私も思います 文って書き方難しいですね。
言葉の使い方も受取方も 人それぞれなので 自分の使い方も コメントを貰って 読み返してみると 違って思えることが あります。
またそこを気付くとこも とってもありがたかったりします。
自分の言いたいことばかりでなく 1歩引いてみれる柔らかさがほしいです。( つい走ってしまいがちですけど )

私も 風さんの ウサギが 喋る 目線が 可愛くて 風景写真も写真が喋っている様な 雰囲気 好きですヨ
2007/09/06 00:27
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